京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，2015 年在中國自營式電商市場的占有率為 56%。
京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生，宿遷宿豫來龍人，1998 年于北京創立京東公司，2004 年
進入電子商務領域。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業
部。2014 年 5 月，京東于美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大
型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2015
年，京東市場交易額達到 4627 億元，凈收入達到 1813 億元。
京東全國客戶服務中心成立于 2009 年 11 月，位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路
交匯處京東科技園，總建筑面積達 60000 平方米。目前擁有 1 萬個呼叫坐席，可容納 1.5 萬人輪班工
作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東
的平穩運營保駕護航）。目前，客服中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯動，互聯互通。其
中，宿遷分中心主營電話業務，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業務，定位為服務創新
中心；揚州分中心主營 pop 商家支付服務，電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達 40 所大學，日
承接量達 50 萬單，可支撐京東日單 1000 萬的巨大單量，助力京東服務踏上新的征程。
客服中心采用國際先進管理標準及行業先進 Genesys 系統，建立以客戶滿意為目標的 KPI、流程。
2014 年 11 月 7 日，客服中心宿遷分中心率先通過 COPC 國際化高績效標準，意味著京東的客戶服
務水平正式步入了國際領先行列。
招聘崗位—京東顧問
一、崗位職責
1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄；
2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；
3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負責處理客戶投訴、售后等問題；
二、任職要求：
1、 普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務
意識，有耐心以及良好的心態；
2、 年齡 18~35 歲，男女不限；
3、 大專及以上學歷（已畢業），專業不限；
4、 中文輸入 40 字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制；
二、薪資福利：
1、薪資標準
試用期 2 個月（含 2 周帶薪培訓），底薪 1700 元+800 元績效+330 元餐補+50 元全勤獎+300
元房補=3180 元，轉正后績效基數為 1000 元（上不封頂），加上日常加班費，綜合薪資 3500-5000
元（上不封頂）；
2、工齡補貼（實行 11111，即滿一年每月 100 元工齡工資，滿兩年每月 200 元工齡工資，直至 500
元封頂）；
3、每季度 150 元/人團隊建設費；
4、員工入職后每位員工享有 600 元/季度的東券；
5、每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺。
6、交納五險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；
7、免費住宿（配有空調、洗衣機、無線網等設施）；如員工不在公司住宿，可獲得 300 元住宿補貼；
8、每天牛奶、水果發放給員工；
9、公司與市區多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫院、游樂場等各種機構合作，憑京東工
牌均享有大額度優惠；
10、愛心基金；（每月從員工的工資里扣除 1 元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故
等資助，根據實際情況資助金在 1 萬-5 萬元）；
11、年終獎；
12、入職滿一年享有 5 天帶薪年休假。
三、聯系方式：
電話：0527-87026022 15050514339 馮經理
郵箱：sqfengwei8@jd.com
地址：江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園
